机构：国盛证券有限责任公司
作者：刘高畅
事件：2023 年2 月Azure OpenAI 嵌入到万科风险预警平台，实现更智能化的事件预警。
ChatGPT 的基础模型GPT3 可通过微调适配不同行业特性，精准满足企业个性化需求。ChatGPT 的基础模型是由OpenAI 开发的GPT-3，而GPT3 的能力远不止于Chat。GPT3 能够在进行微调下即可具备灵活的模型自定义功能，能符合不同行业的业务特性。通过模型训练，帮助AI 在专业化的行业领域理解特定的语言，以精准满足企业的个性化需求。而微软Azure 是OpenAI 独家云服务提供商，依托微软Azure云平台强大的算力支持，以及Azure OpenAI 宇宙最强的自然语言处理能力，帮助企业更好地实现数据管理，切实提升生产力。
Azure OpenAI 嵌入万科风险预警平台，为万科实现智能化事件预警。Azure OpenAI模型嵌入万科预警平台后，可利用GPT-3 模型从大量舆情、投诉、突发事件数据中提取特征，并充分利用微软Azure 云服务能力，在对投诉数据进行分类、打标等自动化处理后，模型会整合判断结果，由平台实时呈现相关事件并预警，通过公众号消息进行及时的上传下达。比如某项目在一个月内，因交付维修问题长期未关闭引发的14 起投诉。此类投诉发生时间离散且不规律且等级较低，人工处理容易漏判、误判。但在Azure OpenAI 模型面前，预警认定标准不受人为因素的干扰。预警下达后，经进一步核实，问题有效指向了前端业务集中交付维修漏单后得到及时处理。
成功为万科提高业务效率，提升终端客户体验，投诉数据标签准确率提升5 个pct。
对于传统人工模式容易忽略的零散客诉，Azure OpenAI 模型能够做到统一收集，精准分类，并进行预警。对于错漏预警事件，万科预警平台也能进行有效识别。通过这个预警平台，把分类的部分交给了AI 数字大脑进行第一轮过滤，减轻人工判断的压力；预警平台也将问题前置，把业务中事后补救的工作向事前处理的方式转换，让处理在问题之前，提升客户的满意度。自试用以来万科预警平台共触发预警3792次。经对比测试，Azure OpenAI 嵌入万科预警平台后，基于GPT-3 模型的自定义训练，契合了地产行业的特点，使投诉数据标签准确率相较此前又提升了5 个百分点，达到业界领先水平。
伴随着OpenAI 技术与微软业务融合不断加深，大模型商业化落地进度有望加速。
我们认为，万科与Azure OpenAI 的合作只是一个开始，伴随着openAI 技术与微软自身业务融合不断加深，更多AI 功能嵌入到微软全线业务，GPT 系列语言大模型的商业化落地进度有望持续加速，带动上下游生态快速成长丰富。
投资建议：建议关注1）对标微软办公：金山办公；2）相关技术公司：百度、科大讯飞、云从科技、拓尔思、海天瑞声、阿里、腾讯、海康威视、萤石网络；3）算力公司：海光信息、寒武纪、景嘉微、浪潮信息、中科曙光、世纪华通、光通信产业链公司；4）国内巨头合作或场景型公司：光云科技、同花顺、万兴科技、神思电子、宇信科技、高伟达、当虹科技、寺库、知乎、汉王科技，立方数科；5）软件开发效率提升：赛意信息、润和软件、法本信息等；6）机器人：三花智控、鸣志电器、绿的谐波、晶品特装、微创机器人等。
风险提示：AI 技术迭代不及预期风险；经济下行超预期风险；行业竞争加剧风险。